康婷甘肃分公司建立消费者维权“绿色通道”

甘肃省12315“绿色通道”任务推进会暨授牌典礼在兰州市隆重举行，“绿色通道”是甘肃省工商局以12315赞扬告发平台为依托，引导、指点企业依托本身力气树立机构、装备人员、完善制度，依法、就地、疾速处理消费争议的机制平台，依托此平台选出的具有一定知名度、信誉良好、实力强的各类企业授予绿色通道成员单位。12315指挥中心将受理的事情可经过网络直接分派给绿色通道企业，再由企业“第一工夫”处理消费者申诉，处理消费纠纷，大大降低消费者维权本钱，无效提升消费维权效能。

　　

天津康婷公司甘肃分公司等36家企业率先与甘肃省12315指挥中心树立消费维权“绿色通道”的协作机制。推进会当天，36家成员单位书面或大会发言交流了任务经历，省工商局有关指导同志为36家单位颁发了绿色通道成员单位牌匾，并签署了《12315消费争议疾速和解绿色通道任务协议》。

　　

省局12315指挥中心为了顺应互联网+时代的新情势、新义务、新需求，还树立了“绿色通道”单位交流微信群，打造“指尖上的绿色通道”，成员单位工作人员经过文字、图片、语音等方式征询业务成绩、反应信息、增强沟通协调，及时分享消费纠纷疾速和解任务的经历领会，截至12月共发布各类信息8000余条。

　　

省局指导在讲话中指出，12315绿色通道的树立，前移了维权关口，健全了消费维权组织架构，提升了消费维权社会化参与程度，缩小了维权效能。各级工商和市场监管部门要以十九大肉体为指引，坚持以人民为中心的开展理念，构建以12315行政执法体系为主导、经营者自律和社会监视体系为依托、信息化网络为支撑的12315“一盘棋”任务格式。进一步优化消费维权网络规划，建立健全小额消费纠纷疾速处理机制，无效进步工作效率和规范性。

　　

随后，绿色通道成员单位代表观赏了省工商局12315指挥中心，观看了中心宣传片，听取了12315指挥中心工作人员解说，并详细沟通了解了工作人员日常任务的处置流程及平台零碎的操作。