诞生于2014年社区生鲜团购突然成为互联网巨头、传统商超争抢的超级风口。阿里巴巴、京东、美团、拼多多、沃尔玛、百果园……甚至包括几乎没有做过零售业务的滴滴出行都相继入局。据不完全统计，国内目前有200多家社区团购企业。有机构预测，到2022年，市场规模有望达千亿元级别。当然也不会放过社区团购这个大蛋糕，据悉美团为了抢滩社区团购市场，在2021年新招6万人，6万人主要是物流、地推等基础岗位所需，服务于B2B餐饮供应链业务快驴和社区团购业务美团优选。2021年6月23日，在美团股东大会上，美团管理层就美团优选业务的发展现状、外卖人力成本、科技布局、新招6万员工等话题向投资者们做出回应。会上，美团创始人王兴透露：2021年一季度美团年度交易用户增加至5.7亿，其中美团优选的交易用户占大多数。一季度新增5800万用户中，有近半是来自于美团优选业务。
那么，这个备受美团重视的“美团优选”究竟是一家怎样的社区团购平台？重码投资美团优选又将实行什么样的高额补贴来打价格战？因涉嫌不正当价格行为遭到有关监管部门的重罚野蛮生长的“美团优选”将何时休？
后果严重，顶格罚款
据推广人员介绍，美团优选为美团旗下社区团购平台，在平台上用户可以完成在线上下单，次日自提，当然除了能够购买生鲜零售商品外，用户还可以加入平台赚取收益。经查，美团优选的经营主体为深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，法定代表人邓仁健，属于美团科技有限公司的全资子公司，注册资本1000万元，认缴出资日期未知。
（图片来源：企查查）
虽然近来关于美团优选的新闻可谓铺天盖地，不过就其发展历程而言，美团优选至今都还没能过上属于它的第一个生日。2020年7月，美团点评宣布成立优选事业部，正式入局社区团购。同年9月3日，美团优选宣布推出“千城计划”，旨在年底前实现全国“千城”覆盖。有公开资料显示，截止2021年春，在全国跑马圈地的美团优选已覆盖全国90%以上的市县，数量超过2000个。
在进入2021年之后，因买卖合同纠纷和劳动争议引发的官司也开始浮出水面，且美团优选公司都担任被告。2021年3月，据市场监管总局官网发布的消息显示，美团优选等5家社区团购平台背后的运营主体因涉嫌不正当价格行为被罚。其中，包括美团优选在内的4家企业分别被处以150万元罚款。
（图片来源：企查查）
市场监管总局称，经查，深圳美团优选科技有限公司（美团优选）等多家企业违反了我国《价格法》的相关规定。对于上述企业的违法行为，市场监管总局对其作出了顶格罚款。
至于开出顶格罚款的原因，《市场监管总局对五家社区团购企业不正当价格行为作出行政处罚答记者问》一文明确表示：市场监管总局作出行政处罚决定时，主要考虑了以下几方面的情况。一是违法行为对正常市场竞争秩序影响比较大。上述企业低于成本销售商品，补贴范围广、补贴频次多、补贴金额大，业务量呈现爆发式增长，对农贸市场、集贸场所和小商贩的正常经营活动冲击较大。二是违法行为社会危害后果比较严重。上述几家企业在行业内影响力较大，拥有庞大的用户量和巨大的市场影响力，其违法行为造成的影响被互联网的规模效应、网络效应迅速放大，覆盖面广、危害后果较为严重。三是违法行为情节比较恶劣。市场监管总局规范社区团购秩序行政指导会后，上述企业补贴金额虽然有所降低，但依然没有全面整改。因此市场监管总局决定依法在法律规定范围内予以顶格罚款，希望达到查处一批案件、规范一个行业、净化一个领域的目的。
此后，美团优选回应称，已收到市场监管总局的行政处罚通知，高度重视诚恳接受，加强整改。
团长收益，收益预估
接下来，我们再来关注一下美团优选的“团长”会拿到哪些收益。据推广人员小刘介绍，美团优选团长可以从门店总营业额中获得大概15%-20%的佣金比例，即如果月营业额为5万元，按15%算的话，预计可得7500元，而对于选择网格站加盟的用户，虽说平台不收取加盟费，月收入稳定，但要求用户得有仓库、配送车辆和配送司机等。
关于成为团长后的收益预估方面，有资料显示，“正常做：2000到3000元/月；认真做：4000到9000元/月；努力做：10000到30000元/月；火力全开地做，40000元以上不封顶！”
而“加入美团优选社区团长，月入过万不是梦”的说法更是已经出现在了美团优选团长报名页面当中。
说到具体的收益，据推广人员阿庆（化名）提供的资料《推广员推广流程以及团长申请流程》介绍，团长就是美团优选的线下合作服务网点（或者叫自提点），扮演美团优选线下货物存取，服务的角色，首先商家是免费入驻不收取任何费用，其次商家可以获得自提点总营业额12-20个点的提成。至于怎么赚钱，邀请商家申请注册成为团长（即自提点），合格后即可拿到美团补贴90元/个，一个人全职做一天基本可地推十数家以上，综合日收益上千元。代扣6个点税，空白市场人均30单，若有团队能月做一千单以上可议价。换言之，客户下单有12-20%佣金给到团长，根据商品毛利不同而定，团长也可以自由选择推荐哪个产品。
除了实质的收益之外，按照资料的说法，成为团长后，还有两点好处，其一是客户需要到店取货，利用美团低价补贴，免费帮自己店铺引流，有概率产生别的交易；其二是人脉变现。
购物体验差，网络投诉爆增
现如今，凭借简单易操作的购物体验和低价促销，社区团购已成为了不少居民的消费新方式，诸多电商巨头也纷纷发力“网上买菜”，紧紧地抓住了老百姓手中的“菜篮子”，但伴随着线上秒杀、低价促销等“福利”的出现，相关的投诉也已是纷至沓来，愈发值得重视。中消协年初发布的2020年统计数据显示，以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两问题，成为当年消费者投诉问题前五名，在屡遭投诉的这些平台榜单之中，美团优选自然也“未能免俗”。
2021年1月下旬，“今日芜湖”报道称，市民陈女士投诉称，她通过美团优选平台线上下单购买食材后，第二天前往指定的取货点取货时，却“无货可取”。记者调查发现，被“网上购物线下取货”爽约的消费者还真不少，记者自己下单体验了一次线上买菜，没想到三件货品，只取到一件。记者随后联系了美团优选客服，客服专员了解情况后表示，因个别客服人员在执行公司售后流程时没有向消费者及时解释、回复等不规范的行为，给消费者造成了不便，对此表示抱歉，他也表示公司将持续优化售后服务流程，加大对线下“团长”的考核和管控。
对于上述行为，安徽金亚太律师事务所沈楚雄律师表示，“这种行为是一种商家的欺诈行为。对此，消费者可以根据消费者权益保护法，要求商家按照其购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍来进行赔偿，金额不足五百元的，赔偿五百元。”
2021年6月上旬，题为《在美团优选买的鸡蛋5天后变臭变黑？美团：不排除储存不当》的新闻不胫而走，并引发了广泛关注。据“深圳大件事”报道，消费者余先生日前表示，他在美团优选下单购买鸡蛋，5天后食用时发现变黑变臭，投诉后未见解决。美团回应南都记者称，公司非常重视该用户的投诉，第一时间进行核实，了解到该商家资质齐全，所售商品无其他投诉，不排除因一周内储存不当导致变质。平台目前正在积极协助用户与商家沟通解决，保障用户和商户的权益。
6月23日，《浔阳晚报》报道称，钟女士在美团优选上下单了一箱饮料，结果发现是个“山寨货”，门店说帮她协商退，但是平台运营却不同意退货。据钟女士自述：“我是前几天晚上躺床上玩手机，看到朋友圈弹出来一个广告，在美团优选上买元气森林的气泡水只要19.9元，我就点进去，然后搜索了气泡水，就以33.9元的价格下单了一箱15瓶的气泡水。”然而，当她取到货时却发现自己买了“山寨品”。
眼下，在美团优选的官方微博下，以留言投诉的形式表达不满的网友也越来越多。
而在各大投诉平台上，关于美团优选的投诉早已是不绝于耳，有“消费保”平台的：
也有“电诉宝”的：
更有来自“黑猫投诉”的：
综合上述平台中数百条的投诉信息来看，我们不难发现这些投诉的原因主要可以归结为以下几类：
第一，发货问题
2021年5月22日，网友“金某某”在消费保平台投诉美团优选没货却显示货物到自提点。
2021年6月19日，有网友在黑猫投诉平台投诉称：“本人在美团优选平台上购买一个西瓜，第二天去自提点去取，发现根本没有！本人认为美团优选平台欺骗消费者！耽误消费者时间！”
第二，质量问题
2021年5月10日，有网友在黑猫投诉平台投诉称：“在美团优选买了两个西瓜，全是生的，不能吃，自提点的团长不干了，美团优选那边也不给退款，一直拖着”。
2021年6月13日，又有网友投诉美团优选送来的桃子是腐烂变质的。
2021年6月21日，网友“黎某某”在消费保平台投诉称其在美团优选买的饮料里喝出塑料块。
第三，团长损失
2021年6月14日，有网友在黑猫投诉平台投诉：“美团优选拉新红包没有任何过期提示，肆意更改规则，身为团长损失太大，今天才知道红包是有期限的，联系客服推皮球”。
2021年6月17日，有网友在黑猫投诉平台投诉：“美团优选司机随意把该配送到站点的货拉回去，导致团长损失佣金和奖励，并丧失客户信誉，两次拉回去，美团优选平台和工作人员都没有及时处理”。
第四，假货问题
2021年6月14日，有网友投诉美团优选打着低价的名号卖山寨版元气森林。这条投诉和《浔阳晚报》的报道可谓相得益彰。
2021年6月24日，有匿名网友投诉称美团优选用假冒品牌卡迪欧洗发水冒充阿道夫洗发水。
第五，强制退款
2021年6月14日，有网友投诉：“本人在美团优选0.01购买的酱油，我本人根本没有退款，系统自动给退，你们这是在刷流量么？”
2021年6月22日，有匿名网友投诉：“美团优选欺诈消费者，有货说缺货，不发货，强制退款。”
不久前，阿拉丁网购的小程序榜单发布，备受关注的美团优选当仁不让地雄踞榜首，据《商业观察家》提供的数据显示，6月17日至6月19日，美团优选销售持续增加，其中6月18日当天，销售件数创历史峰值，达3251万件。由此可见，即便是投诉不断、不久前还遭到了重罚的背景下，美团优选依然保持着的风头无两的势头。有业内人士对此指出：“在未来的电商行业中，小程序生态的快速发展，将迎来更多的中小企业的入局，社区团购小程序必将助力中小企业星火燎原。”
诚然，随着社区团购的出现，人们的日常生活得到了极大的便利，但随之而来的各种乱象也相继喷涌而出。因此，在加强社区团购监管方面，市场监管总局也曾公开表示将加强调查研究，研判掌握社区团购市场动态，针对低价倾销、不正当竞争等问题，创新监管方式，加大执法办案力度，依法规范社区团购市场秩序。至于本着“携手百万团长，服务一亿家庭”的愿景的美团优选在今后会如何发展？相关投诉事件还会不会继续发酵？对此，将继续保持关注。
